07.2016

bluewave : strategy

latest updates

strategy
marketing
operations
finance
commentary
book reviews
archipelago
home

alexander
consulting

 

 

Jack Taylor και Enterprise Rent-A-Car: υποδειγματική επιχείρηση και στρατηγική

Τον Ιούλιο 2016 πέθανε ο Jack Taylor, ιδρυτής και πρώην CEO της Enterprise Rent-A-Car μιας αξιοθαύμαστης αμερικανικής επιχείρησης ενοικίασης αυτοκινήτων, που έχουμε δει στις σελίδες αυτές ως ένα κλασικό παράδειγμα στρατηγικής niche. Ο Taylor ξεκίνησε την δεκαετία του 50 ως υπάλληλος σε μια αντιπροσωπεία και συνεργείο αυτοκινήτων όπου παρατήρησε ότι όταν ιδιοκτήτες αυτοκινήτων είχαν τα αυτοκίνητα τους για επισκευές ή σέρβις χρειάζονταν κάποια μετακίνηση. Ο Taylor αντιμετώπισε την αντίδραση της αντιπροσωπείας γιατί η επιχείρηση αυτή δεν ήταν ενοικίασης αυτοκινήτων. Αλλά "είδε" μια μεγάλη αγορά που δεν εξυπηρετούσε κανένας γιατί απλούστατα δεν την είχαν καν αντιληφθεί. Η ενοικίαση αυτοκινήτων στις ΗΠΑ γινόταν σχεδόν αποκλειστικά στα αεροδρόμια και σχετιζόταν με ταξίδια για λόγους επαγγελματικούς η αναψυχής. Από την ιδέα αυτή άρχισε το 1957 η μικρή εταιρία Enterprise Rent-A-Car με 7 αυτοκίνητα, που πολύ γρήγορα έγινε μεγάλη.

Ο Taylor δεν είχε μεγάλες φιλοδοξίες για την Enterprise, που ο ίδιος παραδέχθηκε ότι αναπτύχθηκε από μόνη της. Ήθελε να έχει κάποια μικρομεσαία επιχείρηση που να του παρείχε ένα καλό εισόδημα για την οικογένεια του. Νόμιζε ότι θα εξαπλωνόταν με 1-2 αυτοκίνητα το χρόνο αλλά στα πρώτα μόλις βήματα της η Enterprise κατέληξε να έχει πάνω από 1.000 αυτοκίνητα. Ο Taylor είχε ανακαλύψει μια ανάγκη που κανένας άλλος στον κλάδο δεν είχε παρατηρήσει: αυτοκίνητα για όσους είχαν τα αυτοκίνητα τους για επισκευές, ή είχαν κλαπεί, ή για ειδικά ταξίδια κλπ. Οι στενές και καινοτομικές σχέσεις που ανάπτυξε με τις ασφαλιστικές εταιρίες ήταν κρίσιμες στην ανάπτυξη της Enterprise.

Η Enterprise αναπτύχθηκε με γοργούς ρυθμούς και εξυπηρέτησε και εξυπηρετεί το niche της υποδειγματικά. Το 2007 εξαπλώθηκε και στα αεροδρόμια εξαγοράζοντας την μητρική της Alamo και National, δύο ανταγωνιστριών του κλάδου με μεγάλη παρουσία στα αμερικανικά αεροδρόμια. Ο συνδυασμός τους είναι σήμερα η μεγαλύτερη επιχείρηση ενοικίασης αυτοκινήτων και διαφόρων συναφών υπηρεσιών μεταφορών με τζίρο περίπου 20 δισ. δολ. Η επιχείρηση έχει πάνω από 90.000 εργαζόμενους σε 9.000 τοπικά γραφεία σε 80 χώρες. Έχει 1.7 εκατομμύρια οχήματα και είναι μεγαλύτερος αγοραστής και πωλητής οχημάτων στον κόσμο.

Οι αξίες και παρακαταθήκη του Taylor ήταν η άψογη εξυπηρέτηση του πελάτη, η ομαδική δουλειά, και η φροντίδα του κοινωνικού περίγυρου (ο ίδιος ήταν γνωστός για την φιλανθρωπία του). Η επιχειρηματική φιλοσοφία του όπως την εξέφραζε ο ίδιος ήταν απλή: αν φροντίζει κανείς καλά πελάτες και εργαζόμενους τα κέρδη έρχονται από μόνα τους. Η Enterprise έχει για πολλά χρόνια το πασίγνωστο σλόγκαν "We'll pick you up" καθώς είναι η μόνη που φέρνει το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο στον πελάτη. Είναι γνωστή για τους πιστούς πελάτες της και την άψογη εξυπηρέτηση τους. Μεταχειρίζεται τους εργαζόμενους όχι ως υπαλλήλους αλλά ως συνεταίρους. Αποδοχές και προαγωγές βασίζονται στην απόδοση κάθε γραφείου της ξεχωριστά. Προσλαμβάνει στις ΗΠΑ κάθε χρόνο τον μεγαλύτερο αριθμό αποφοίτων πανεπιστημίων που αρχίζουν την καριέρα τους (που η Enterprise στοχεύει να είναι μακρόχρονη) και την ανέλιξη τους πλένοντας και καθαρίζοντας αυτοκίνητα.

Παρά το μέγεθος της και την επιτυχία της η Enterprise παρέμεινε μια οικογενειακή επιχείρηση. Ο γιός του Taylor ανέλαβε την ηγεσία της το 1991. Είναι σημαντικό το ότι η επιχείρηση δεν εισήχθη ποτέ στο χρηματιστήριο. Ήρθε πολύ κοντά μερικές φορές αλλά πατέρας και γιός αποφάσισαν ότι οι απαιτήσεις των αγορών θα ήταν πολύ μεγάλες και προτίμησαν να ελέγχουν οι ίδιοι την ανεξάρτητη πορεία της Enterprise.

[strategy 07.2016]

 

.

Nothing endures but change     Heraclitus

© alexander consulting     management at its best