10.2012

bluewave : strategy

latest updates

strategy
marketing
operations
finance
commentary
book reviews
archipelago
home

alexander
consulting

 

 

απλότητα: μια νέα τάση στο επιχειρείν

Μια καινούργια τάση στις ΗΠΑ τον τελευταίο καιρό είναι η απλότητα, που έχει αρχίσει να κάνει την εμφάνιση της από τη στρατηγική, στις οργανωτικές δομές, στο μάρκετινγκ, στα προϊόντα, στην παραγωγή και λειτουργία. Η τάση αυτή ίσως είχε τις ρίζες της στο ότι πολλές επιχειρήσεις στην παγκοσμιοποιημένη οικονομία έχουν εξαπλωθεί σε ποικιλία αγορών και έχουν μεγαλώσει κάνοντας την λειτουργία τους πολύπλοκη. Ίσως είχε τις ρίζες της στο διαδίκτυο στο οποίο πολλές νέες επιχειρήσεις απλοποίησαν πολλές οικονομικές δραστηριότητες εξαλείφοντας μεσάζοντες. Ίσως είχε τις ρίζες της στην αναγέννηση και την τεράστια επιτυχία της Apple μετά το 2000 που έκανε την απλότητα παντιέρα στα προϊόντα της, στην εμφάνιση τους, στην χρήση τους, στην ποικιλία τους. Ίσως να είχε τις ρίζες της στην οικονομική κρίση που δεν ανέχεται τίποτα περιττό. Αλλά είναι πλέον πολύ της μόδας και πλησιάζει κάποιο κρεσέντο. Και είναι ίσως μια από τις λίγες μόδες που να έχει κάποια αξία από πλευράς επιχειρείν στον κόσμο που ζούμε σήμερα.

Όπως είναι ευνόητο η απλότητα έχει κάνει την εμφάνιση της σε διάφορα βιβλία και άρθρα. Σε ένα χαρακτηριστικό σχετικό άρθρο στο περιοδικό Fast Company τον Μάιο του 2012 o Aaron Levie, διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής της διαδικτυακής επιχείρησης διαχείρισης αρχείων Box και ευαγγελιστής της απλότητας, κάνει λόγο για την νέα αυτή πραγματικότητα. Θεωρεί ότι η απλότητα κατάγεται από την Silicon Valley όπου η τεχνολογία προσπαθεί να λύσει πολλά προβλήματα απλοποιώντας τα. Προειδοποιεί ότι οπουδήποτε υπάρχουν μεσάζοντες που κάνουν την διακίνηση από τον παραγωγό στον καταναλωτή δύσκολη, θα εξαλειφτούν, οποιαδήποτε προϊόντα ή υπηρεσίες που είναι πολύπλοκες και απαιτητικές για τον χρήστη θα εξαφανιστούν, οποιαδήποτε κατηγορία προϊόντων στην οποία ένας μεγάλος αριθμός αγοραστών επιδοτούν οποιαδήποτε μη αποδοτική λειτουργία θα αφανιστούν (βλ. και Dollar Shave Club). Σύμφωνα με τον Levie, αν μια επιχείρηση δεν προσφέρει την απλούστερη δυνατή λύση είναι στόχος κάποιας απλούστερης λύσης. Και ο Levie δεν κάνει λόγο μόνο για επιχειρήσεις στην ψηφιακή οικονομία.

Το ερώτημα όμως είναι πως μπορεί μια επιχείρηση, νέα ή καθιερωμένη, να δώσει στον πελάτη απλές λύσεις; Kατά τον Levie αφαιρώντας όσο δυνατόν περισσότερες απαιτήσεις από τον τελικό χρήστη ενός προϊόντος και μανιωδώς κόβοντας οποιοδήποτε εμπόδιο που εμποδίζει τον χρήστη να απολαύσει το προϊόν (διαβάστε για παράδειγμα τις απλές λύσεις της ελληνικής Ελινόιλ πριν δεκαετίες) και απλουστεύοντας τις επιλογές του χρήστη και οποιαδήποτε μη αναγκαία βήματα (βλ. και Dollar Shave Club) Και βέβαια παινεύει σε αυτές τις επιδιώξεις και την δική του επιχείρηση. Τονίζει ότι όλα αυτά δεν είναι για να δώσουν στον χρήστη λιγότερα, αλλά αντίθετα περισσότερα (για να θυμηθούμε και πάλι τα προϊόντα της Apple). Γιατί απλότητα δεν σημαίνει λιγότερη αξία για τον πελάτη αλλά προϊόντα και υπηρεσίες περισσότερο χρήσιμα.

Ο Levie δίνει και μερικούς τρόπους για το που πρέπει να στηρίζεται η απλοποίηση αυτή. Πρώτα απ' όλα η απλοποίηση σχετίζεται με την ολική εμπειρία που αποκομίζει ο πελάτης, από την τιμολόγηση στην εξυπηρέτηση. Στηρίζεται στην προσεκτική επιλογή του τι δεν πρέπει να γίνεται: οποιαδήποτε χαρακτηριστικά που δεν προσφέρουν τίποτα πρέπει να εξαλείφονται και αυτά που προσφέρουν πρέπει να βελτιστοποιούνται. Στηρίζεται στην εξειδίκευση: χρειάζεται να εστιάζεται κανείς στις βασικές του δεξιότητες και να αναθέτει εξωτερικά τα υπόλοιπα (η Apple απλώς σχεδιάζει τα προϊόντα της, δεν τα κατασκευάζει). Στηρίζεται στην προσοχή στις λεπτομέρειες που μειώνουν και εξαλείφουν οτιδήποτε περιττό. Στηρίζεται σε συνεχή αυτοέλεγχο του τι μπορεί να γίνεται πιο απλά. Στηρίζεται σε συνεχή επαγρύπνηση γιατί κάτι απλό σήμερα μπορεί να αντικατασταθεί από κάτι απλούστερο αύριο και μάλιστα από κάποιον ανταγωνιστή. Και ο Levie τονίζει ότι όσο πιο δημοφιλές και επιτυχημένο το σημερινό απλό, τόσο μεγαλύτερη ανάπτυξη δημιουργεί, τόσο μεγαλύτερη πολυπλοκότητα φέρνει που να το κάνει στόχο αύριο.

Κατά τον Levie οι επιχειρήσεις που θα επικρατήσουν στο μέλλον είναι αυτές που θα απλοποιούν καθώς θα λύνουν όλο και πολυπλοκότερα προβλήματα. Και προβλέπει ότι καθώς η απλότητα κυριαρχεί, όλο και περισσότεροι ικανοποιημένοι καταναλωτές θα περιμένουν κάτι απλούστερο.

[strategy 10.2012]


updates

- απλοποίηση: το μυστικό της επιτυχίας

[book reviews 6.2017]

- απλότητα: συνεχίζει να είναι πολύτιμη

[marketing 3.2017]

 

.

Nothing endures but change     Heraclitus

© alexander consulting     management at its best