10.2008

bluewave : marketing

latest updates

strategy
marketing
operations
finance
commentary
book reviews
archipelago
home

alexander
consulting

 

 

άντρες και γυναίκες: διαφορές στα ψώνια

Οι διαφορές μεταξύ γυναικών και ανδρών στην καταναλωτική συμπεριφορά είναι διαρκές αντικείμενο ερευνών στο μάρκετινγκ. Οι γυναίκες είναι πληθυσμιακά η πλειοψηφία σε πολλές χώρες και σε αγορές όπως η αμερικανική λαμβάνουν 75% των αγοραστικών αποφάσεων έμμεσα ή άμεσα.

Μια έρευνα της επιχειρηματικής σχολής Wharton του University of Pennsylvania, με τίτλο «Men Buy, Women Shop" τον Νοέμβριο του 2007 έριξε λίγο ακόμα φως στις διαφορές αυτές. Σύμφωνα με την έρευνα αυτή τα ψώνια για τις γυναίκες είναι μια ενασχόληση που θέλει χρόνο - για να χαζέψουν τις βιτρίνες, να ρωτήσουν, να δουν, να αγγίξουν, να δοκιμάσουν το εμπόρευμα από κοντά. Αντίθετα για τους άντρες τα ψώνια είναι μια ξεκάθαρη αποστολή για να αγοράσουν κάτι συγκεκριμένο, εύκολα και γρήγορα. Έτσι οι γυναίκες δίνουν μεγάλη σημασία στο προσωπικό ενός καταστήματος και στην εξυπηρέτηση, αλλά και στο κατάστημα το ίδιο, στην διαμόρφωση του, στον περίγυρο του και την συνολική ικανοποίηση που παρέχει για τα ψώνια. Αντίθετα, οι άντρες ενδιαφέρονται μόνο για ταχύτητα συναλλαγής και όσο το δυνατό λιγότερη επαφή με προσωπικό. Βέβαια όλα αυτά δεν είναι καινούργια. Οι διαφορές αυτές όμως, αν και λίγο-πολύ γνωστές, παραμελούνται από πολλούς λιανοπωλητές που μεταχειρίζονται γυναίκες και άνδρες το ίδιο, αντί να τις μεταφράζουν σε ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.

Μια εξαίρεση στον κανόνα αυτό δίνει η New York Times της 2.7.2008, που γράφει για μια κατασκευαστική αμερικανική επιχείρηση που εξειδικεύεται στα εμπορικά κέντρα και για την οποία οι διαφορές αυτές είναι κρίσιμες στην ανάπτυξη και κατασκευή νέων κέντρων. Η συμμετοχή γυναικών μάλιστα από την περιοχή στην οποία θα χτιστεί ένα νέο κέντρο έχει γίνει απαραίτητη στην ανάπτυξη τους για να είναι απόλυτα προσαρμοσμένο στα τοπικά γούστα. Οι κατασκευαστές τυπικά βασίζονται σε αρχιτέκτονες, μηχανικούς, διακοσμητές κλπ και στη συσσωρευμένη εμπειρία τους, που βέβαια περιλαμβάνει και τις αγοραστικές συνήθειες γυναικών. Σπάνια όμως ζητάνε την γνώμη του γυναικείου πληθυσμού μιας περιοχής, που είναι ο κύριος χρήστης του προϊόντος τους.

Η συμμετοχή αυτή μπορεί να έχει πολλά οφέλη, όπως η εμπειρία της κατασκευαστικής αυτής εταιρίας έδειξε. Μπορεί να δείξει τι συγκεκριμένα καταστήματα μπορούν να συμπεριληφθούν. Τι εγκαταστάσεις και χώρους αναψυχής θα περιλαμβάνει το κέντρο. Πόσο μεγάλο θα είναι το κέντρο, πόσο ευρύχωρο το πάρκινγκ, πόσο ευχάριστο το αρχιτεκτονικό σχέδιο, πόσο φιλικό προς το περιβάλλον, ποια η διακόσμηση των κοινόχρηστων χώρων. Μια βασική παρατήρηση που πήγασε από την έρευνα με τι γυναίκες της περιοχής ήταν ότι ο μεν κατασκευαστής έβλεπε το κέντρο σαν κτίριο με κάποια αποστολή ενώ οι γυναίκες το έβλεπαν σαν προορισμό για κάποιες δραστηριότητες.

Ήδη το νέο αυτό κέντρο αυτό έχει κερδίσει τις προτιμήσεις των γυναικών της περιοχής ανάμεσα σε 12 άλλα και ιδιαίτερα σε σύγκριση με ένα άλλο καινούργιο κέντρο που είχε αναπτυχθεί με την παλιά νοοτροπία. Η έρευνα της αγοράς και η συμμετοχή του χρήστη στην ανάπτυξη νέων προϊόντων είναι πάντα κρίσιμη και χρήσιμη. Αλλά η κατάλληλη επιλογή χρηστών και η ανάλογη αναζήτηση γνωμών είναι ακόμα κρισιμότερη και χρησιμότερη για ένα επιτυχημένο προϊόν.

[marketing 10.2008]

 

.

Nothing endures but change     Heraclitus

© alexander consulting     management at its best