01.2008

bluewave : book reviews

latest updates

strategy
marketing
operations
finance
commentary
book reviews
archipelago
home

alexander
consulting

 

 

δήλωση αποστολής: μια ανθολογία από αμερικανικές επιχειρήσεις
κριτική βιβλίου του Ζήνου Βογιατζή

Βλέπουμε αλλού την σημασία της δήλωσης αποστολής στη στρατηγική μιας επιχείρησης, καθώς και το πως η δήλωση απαοστολής ερμηνεύει και επικοινωνεί τους στόχους της επιχείρησης, με διάφορα παραδείγματα. Το θέμα αυτό διαπραγματεύτεται ένα καινούργιο βιλίο.


101 Mission Statements from Top Companies
Plus Guidelines for Writing Your Own Mission Statement
By Jeffrey Abrahams, Ten Speed Press, 2007



Το βιβλίο αυτό είναι η καινούργια έκδοση ενός παλιότερου του ίδιου συγγραφέα, πρώην διαφημιστή, με το ίδιο θέμα και με δηλώσεις αποστολής από τις 301 κορυφαίες αμερικανικές επιχειρήσεις. Ένας σκοπός του σχετικά μικρού σε μήκος βιβλίου αυτού είναι να δώσει στον αναγνώστη εργαλεία χρήσιμα για την σύνταξη μιας καλοδιατυπωμένης δήλωσης αποστολής που να είναι αποτελεσματική για τον παραλήπτη της, μέσα και έξω από την επιχείρηση. Στα εργαλεία αυτά συμπεριλαμβάνονται και πολλές λέξεις-κλειδιά ιδιαίτερα κατάλληλες για δηλώσεις αποστολής. Το μεγαλύτερο μέρος του βιβλίου αφιερώνεται στην σταχυολόγηση δηλώσεων αποστολής πολλών γνωστών παγκόσμια επιχειρήσεων με πολύ γνωστές μάρκες και προϊόντα.

Εκεί ακριβώς βρίσκεται και αξία του. Υπάρχουν πολλά παραδείγματα σωστών δηλώσεων αποστολής όπως αυτό της Coca Cola, της οποίας η δήλωση αποστολής αρχίζει με κάτι που δεν αφήνει αμφιβολίες, "To refresh the world". Αλλά ίσως μεγαλύτερη αξία έχει το ότι το βιβλίο έχει ανακαλύψει δηλώσεις αποστολής γνωστών εταιριών που δεν είναι του επιπέδου που θα περίμενε κανείς. Η σοκολατοποιία Hershey, για παράδειγμα, είναι μια από τις μεγαλύτερες στον κόσμο. Έχει πάνω από 100 χρόνια παρουσία στην αμερικανική αγορά και το όνομα της είναι συνώνυμο με την σοκολάτα. Και όμως η δήλωση αποστολής της αρχίζει με το νεφελώδες "Top-tier value creation, driven by superior performance across the business system" και τελειώνει με το επίσης νεφελώδες "Ability to transform consumer and customer desires to marketplace wins". Η λέξη σοκολάτα απουσιάζει εντελώς από την δήλωση! Ένα άλλο παράδειγμα είναι η αμερικανική Alcoa, μια από τις μεγαλύτερες βιομηχανίες αλουμινίου στον κόσμο. Η δήλωση αποστολής της αρχίζει με το πολύ ... πρωτότυπο και κάθε άλλο παρά συγκεκριμένο "το όραμα μας είναι να είμαστε η καλύτερη επιχείρηση στον κόσμο". Το πως ακριβώς μεταφράζεται σε στόχους αυτό το "καλύτερη επιχείρηση στον κόσμο" ίσως μόνο ο συντάκτης αυτού του κλισέ ξέρει.

Πολλά από τα παραδείγματα στο βιβλίο δείχνουν ακριβώς την έλλειψη σωστών δηλώσεων αποστολής ακόμα και σε επιχειρήσεις που θεωρούνται από τις καλύτερες του κόσμου και αποτελούν εξαιρετικά παραδείγματα προς αποφυγή. Πολλά όμως αποτελούν πηγή έμπνευσης.

[book reviews 01.2008]

 

.

Nothing endures but change     Heraclitus

© alexander consulting     management at its best